CONTEXTO

Uno de los objetivos clave de cualquier Administración Pública es mejorar la atención al ciudadano con el fin de hacer que su relación con aquella sea más ágil, sencilla y fluida y que los servicios públicos sean más accesibles y cercanos y de asegurar su participación en los mismos.

Con este propósito nace el primer Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, cuya finalidad es situar, en primer lugar, a las personas garantizándoles, en sus relaciones con la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, un acceso cercano y proactivo a sus servicios y procedimientos mediante la mejora continua de su usabilidad y accesibilidad.

Este Plan orientará las actuaciones a desarrollar durante el periodo 2024-2027 por el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), en colaboración con el resto de departamentos de la Administración Regional y pretende un cambio de paradigma en la atención a la ciudadanía, avanzando hacia un modelo de atención 360º que proporcione una atención omnicanal, centrada en las necesidades del ciudadano y respetuosa con sus demandas, en conexión con el principio de buena administración y de servicio público.

Proceso participativo

Por ello, con el fin de recabar la opinión de la ciudadanía sobre los servicios de atención a la ciudadanía existentes en la CARM y que este Plan sea un instrumento de mejora de la atención a la ciudadanía en la Administración Regional que refleje sus valoraciones, inquietudes y necesidades, se pone en marcha esta consulta pública, con las fases de actuación indicadas a continuación.

  >> Puede acceder al texto completo del Plan y a un resumen ejecutivo del mismo más abajo (documentos asociados).